Durante el año 2018, la red ChileAtiende a nivel nacional atendió a 8.203.839 personas en sus diversos canales de atención. Este año, espera alcanzar 9 millones de atenciones.
ChileAtiende sigue creciendo, y se consolida cada vez más como una red de atención y orientación para diversos servicios del Estado, facilitando así la vida a las personas. Esto resulta especialmente valioso en localidades donde no están todos los servicios públicos, en las cuales ChileAtiende juega un rol fundamental para orientar a la ciudadanía, lo que también contribuye a ahorrar tiempo y dinero a las personas.
Solo en su canal de atención presencial -que incluye las sucursales y oficinas móviles – ChileAtiende realizó más de 6 millones 500 mil atenciones el año 2018 a nivel nacional. Actualmente, en todas las sucursales es posible realizar más de 240 trámites de 28 instituciones. Esto considera tanto los servicios del Instituto de Previsión Social (IPS) como de un conjunto de instituciones públicas en convenio con la institución, lo que incluye trámites del Pilar Solidario del Sistema de Pensiones, bonos FONASA, reposición de la Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE), llamados a programas del FOSIS y la solicitud de Claveúnica.
En este sentido, el IPS de Tarapacá, además de sus tres sucursales ubicadas en Iquique, Alto Hospicio y Pozo Almonte, implementó puntos de atención en diversas localidades de le región denominandas “Chileatiende Rural”, que de forma periódica visita los poblados de Pica, Camiña, Huara y Colchane; servicio que ha sido destacado por la ciudadanía que vive alejada de las zonas urbanas.
“La red de atención ChileAtiende juega un rol relevante en facilitar los servicios del Estado a la ciudadanía. Nuestro objetivo es orientar y entregar diversas atenciones, dentro del marco de convenios vigentes con 27 instituciones. Queremos hacer más fácil y accesible la interacción entre el Estado y las personas, y para eso contamos con tres sucursales de atención y cuatro oficinas móviles que nos permiten alcanzar cobertura en el 100% de la región, las que generaron 177.692 las atenciones durante el 2018”, indicó el director regional (s) del IPS, Cristián Jara.
Aparte de ello, el canal telefónico de ChileAtiende, correspondiente al número 101, atendió más de 1 millón 550 mil llamadas. En cuanto a la atención a través de redes sociales, esto es, Facebook y Twitter ChileAtiende, se atendieron más de 56 mil consultas, lo que aumentará continuamente dado el potencial de crecimiento de las modalidades digitales de atención.
Por otra parte, cabe destacar que el portal web ChileAtiende registró más de 59 millones de visitas totales el año 2018.
¿Qué hace cada canal de atención ChileAtiende?
- Sucursales ChileAtiende: atienden más de 240 servicios o trámites de 28 instituciones públicas, incluidos los del Instituto de Previsión Social (IPS).
- Call Center 101, de ChileAtiende: orienta sobre los diversos servicios y beneficios del Estado.
- Portal www.chileatiende.cl: Ofrece información sobre más de 2.500 trámites y servicios del Estado.
- Redes sociales ChileAtiende Twitter y Facebook: Orientan y atienden consultas sobre los servicios y trámites del Estado.
