La gran mayoría de los colegios del país están actualmente de vacaciones de invierno, por lo que muchas familias seguramente están plantificando actividades para aprovechar estos días de descanso, lo que implica el aumento en la contratación de servicios turísticos.
En este contexto, es relevante que las y los consumidores conozcan sus derechos. Por ejemplo, si una familia quiere contratar algún servicio turístico, las empresas tienen la obligación de informar veraz y oportunamente las características relevantes de lo ofrecido, además del costo final, junto con respetar y cumplir con todo lo informado.
Por otro lado, las empresas deben ser profesionales, por lo que deben entregar servicios que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores. Si un proveedor le ocasiona algún daño, la persona afectada tiene derecho a que lo indemnicen por todo el perjuicio ocasionado.
En el caso de contratar un servicio a través de una agencia de turismo, si se produce cualquier incumplimiento, estos proveedores tienen el deber de responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas. Por ende, las cláusulas en los contratos donde la empresa dice que no responde por incumplimientos, no tienen validez.
Al momento de contratar un servicio, es importante que los consumidores soliciten por escrito la información y guarden los soportes publicitarios, los que le servirán de prueba en caso de incumplimientos.
En el caso de viajar, por ejemplo, a través de buses interurbanos, las personas deben saber que las compañías, aparte de informar respecto de sus servicios, deben transportarlos en condiciones de seguridad y a las velocidades autorizadas. De la misma manera, usted tiene derecho a exigir puntualidad tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino.
En el transporte aéreo, cuando se produce un retraso o cancelación de un vuelo por responsabilidad de la compañía, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, así como los derechos de asistencia al pasajero, como alimentación, estadía u hotel, llamadas telefónicas, movilización, entre otras.
En el caso de los servicios de alojamiento o de hotelería, es relevante contratar con empresas formales, y de esta forma evitar fraudes o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
En caso de ir a un restaurant o bar, las personas tienen derecho a que se le entregue información veraz y oportuna sobre los precios y las características relevantes de la oferta. Por otro lado, en Chile no se puede exigir la propina obligatoria.
Como SERNAC, vamos a estar monitoreando el comportamiento de parte de las empresas que ofrecen servicios de turismo.
En caso que detectemos incumplimientos a la normativa, tomaremos las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
ERICK ORELLANA
DIRECTOR REGIONAL DEL SERNAC
