La empresa L’OREAL Chile S.A. respondió a las denuncias hechas por usuarios sobre una supuesta pérdida de cabello e irritación por el uso de distintos productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L’Oreal.
Lo anterior incluso significó que el Sernac oficiara a la compañía para que informara el número de reclamos que han recibido y si han otorgado algún tipo de solución a las personas afectadas.
«Descartamos su potencial relación con la caída del cabello»
«Entendemos la preocupación que esto pueda generar y queremos reafirmar que en L’Oréal, la seguridad y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad», comenzó señalando la empresa en un comunicado.
«Es por esto que desde el comienzo de estos rumores realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor», agregó.
Tras estos análisis de laboratorio, la compañía corroboró «su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo».
EMPRESA SE REFIRIÓ AL OFICIO DEL SERNAC
En la misiva, L’OREAL Chile S.A. se refirió al oficio presentado por el Sernac y aseguró que «nuestra compañía colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso».
«Reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro y apto para su uso», afirmó, agregando que la empresa, durante sus 115 años de historia, se ha caracterizado «por sus rigurosos controles de calidad y revisiones de seguridad».
«Desde su lanzamiento hace tres años, Elvive Hydra Hialurónico ha mantenido la misma fórmula y ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores, vendiendo más de 218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra», informó en el escrito.
Por ello, precisaron que la pérdida de cabello puede estar asociada a múltiples factores «tales como la dieta, estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos e incluso COVID».
A raíz de lo anterior, hicieron un llamado a los consumidores que han presentado reclamos a que «consulten a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo».
