El Cyber Monday, ese evento de comercio electrónico que ya es parte de nuestro calendario, se acerca una vez más. Para muchos, es la oportunidad de única para comprar a precios más convenientes; para otros, el momento de poner a prueba la seriedad de las empresas.
Desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), queremos dejar claro que, si bien valoramos estas iniciativas que dinamizan la economía, exigimos profesionalismo y respeto por los derechos de las personas consumidoras.
Es importante recordar que con la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, el marco legal se ha fortalecido. Esto significa que ya no hay excusas: las empresas deben cumplir con sus obligaciones.
Por eso, durante este evento, nuestra fiscalización se centrará en un punto clave: el Derecho a Retracto. Nos aseguraremos de que esta información no esté oculta, que sea fácil de encontrar y de entender, porque un derecho que no se conoce no se puede ejercer.
Los equipos de fiscalización del SERNAC revisarán los sitios web, verificando desde la página del producto hasta el proceso de pago final que la información sea entregada conforme a la normativa.
Un ejemplo de lo que no queremos ver es que los consumidores tengan que hacer más de tres clics para encontrar la información sobre el retracto, o que el texto sea tan pequeño que necesiten una lupa para leerlo. Las empresas que no cumplan, deberán responder ante el SERNAC o ante la justicia.
Pero la responsabilidad no recae solo en las empresas. Los consumidores también tenemos un rol activo. Es fundamental que conozcamos nuestros derechos y los ejerzamos con fuerza.
Además, es crucial que seamos precavidos para evitar caer en fraudes. Durante estos eventos de gran volumen, los delincuentes se aprovechan para cometer estafas como el Phishing o Quishing. Por eso, hay que estar muy atentos a las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad, a los enlaces sospechosos que llegan por correo o mensaje de texto, y a las páginas web que no se ven seguras. La mejor defensa es la información y la cautela.
El Cyber Monday debe ser una oportunidad para todos, un espacio donde la confianza y el respeto sean la base de cada transacción. Desde el SERNAC, estaremos vigilantes, pero la mejor protección es un consumidor informado y una empresa responsable.
En caso de tener problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100.
También las personas pueden alertar de alguna situación anómala que ocurra durante el evento, por ejemplo, de ofertas o promociones que no son reales, en la sección “Alertas Ciudadanas”, del sitio web del SERNAC.
Director regional de Sernac, Rodrigo Cortés Tapia
