– Entre las mejoras introducidas, destaca el rol del Técnico de Atención en Terreno, quien es el encargado de visitar a los clientes para gestionar en forma personalizada cada solicitud.
Dentro de la política de situar al cliente en el centro de su quehacer, Aguas del Altiplano ve los frutos del fortalecimiento de su sistema de atención de solicitudes técnicas, que debutó hace 2 años para responder los requerimientos de algún problema o emergencia con las instalaciones domiciliarias. Entre ellos, llamados por roturas en matrices de agua potable, por colectores de aguas servidas u otros eventos de la red de distribución y recolección.
“Entendemos la importancia del servicio que prestamos; por ello, nuestro principal objetivo es evitar las molestias y el corte de suministro. En el caso de que una de estas situaciones sea inevitable, estamos preparados para atenuar sus inconvenientes de manera personalizada y entregar su solución en el menor tiempo posible. En lo que va del año, hemos conseguido atender el 96,8% de los requerimientos y acudir a terreno en menos de 2 horas, lo que es un buen indicador en la industria”, explicó Nivaldo Gatica, Gerente de Clientes de Aguas del Altiplano.
“De igual forma, hemos mejorado nuestros protocolos e incorporado tecnología a la gestión de solicitudes, lo que nos ha permitido perfeccionar los diagnósticos, realizar un seguimiento más eficaz y disminuir notablemente nuestros tiempos de respuesta”, agregó el ejecutivo.
Para facilitar la comunicación, Aguas del Altiplano cuenta con una robusta plataforma que incluye sus Centros de Atención a Clientes, Call Center, página web y la nueva App para smartphones, que permite a todos sus usuarios reportar información sobre inconvenientes en forma rápida y fluida.
