Por eso, aunque los efectos de la pandemia en el Mall Zofri han sido letales, no hay que olvidar que toda crisis genera una oportunidad. Para que sobreviva hoy en día, es necesario que el Mall se reinvente.
El Mall puede tener un futuro prometedor, siempre y cuando pueda adaptarse a los cambios que estos tiempos demandan y evolucione tomando en cuenta el elemento humano, las tendencias tecnológicas y las consideraciones comerciales.
Los avances tecnológicos en el Mall se deben orientar a que los clientes interactúen y se comuniquen logrando una integración entre el e-commerce y la compra física.
Algunas de las tendencias más importantes a incluir en el Mall Zofri, si se quiere estar a la vanguardia en términos de innovación e integración de los clientes con el centro comercial:
-Pagos sin contacto: Los pagos sin contacto ya son una realidad y una práctica común que brinda mayor rapidez y seguridad para los compradores.
-Entrega en el lugar: Opción, que combina el e-commerce con la venta tradicional, es una de las tendencias en centros comerciales que más crecieron debido a la pandemia.
-Experiencias de compra personalizadas: La personalización del proceso de compra tiene un impacto enorme para los consumidores. Mediante un servicio tan simple como el wifi gratuito, el Mall Zofri puede captar una enorme cantidad de datos de sus visitantes para ofrecerles experiencias de compra personalizadas que permitan la fidelización de los clientes.
-Realidad aumentada y realidad virtual: Estas tecnologías facilitan la compra y logran crear vínculos estrechos con los clientes y visitantes al Mall, usos que van desde la visualización de cada local en una pantalla y el testeo de productos hasta la creación de experiencias inmersivas. Los locales pueden aparecer en cualquier punto de la ciudad y los clientes que están en el sitio adecuado podrían acceder a los productos y comprarlos desde una aplicación móvil.
A medida que se vayan integrando las prácticas en línea con la compra física en la nueva normalidad, veremos transformarse al Mall Zofri en un ecosistema social organizado en torno a las experiencias que pueda ofrecer a sus clientes y visitantes.
Darío Blanco
Gerente Asociación de Usuarios ZOFRI A:G. Nº 1
(Columna publicada en el diario La Estrella el 26 de junio de 2021)
