El SERNAC, a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, exigirá al Preuniversitario Cpech y al Preuniversitario PreUCV que compensen adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados al no poder terminar sus contratos y recuperar su dinero luego del cambio de la modalidad presencial a online, en el marco de la pandemia.
El Servicio, tras una investigación, concluyó que estas instituciones no cumplieron con la Ley del Consumidor al no solicitar el consentimiento a los consumidores ante el cambio en la modalidad presencial a online, impidiéndoles a quienes no lo deseaban, terminar el contrato y recuperar su dinero.
Los incumplimientos corresponden principalmente a contratos ejecutados desde el año 2020 bajo la modalidad presencial, donde el SERNAC recibió alrededor de 1.700 reclamos de parte de los consumidores, sin perjuicio que puedan existir casos similares ocurridos posteriormente.
Desde que comenzó la pandemia, el SERNAC fue claro respecto a que este tipo de instituciones, incluso dictó una circular interpretativa al respecto, donde justamente estableció que, si bien podían ofrecer medidas alternativas para cumplir el servicio contratado, de ninguna manera podían impedir a los consumidores ejercer su derecho a la libre elección.
En definitiva, lo que correspondía era que la nueva modalidad fuera aceptada por quienes habían contratado. Y en caso de aquellos que no estuvieran de acuerdo por diversos motivos, la entidad debía dejar sin efecto el contrato y devolver el dinero pagado, lo que no habría ocurrido con estas dos entidades.
Según la investigación, estas instituciones tampoco hicieron rebajas del precio de acuerdo al nuevo modelo ofrecido y se detectó dificultades a la hora de dar respuesta oportuna e íntegramente los requerimientos de los consumidores.
Recordemos que ya en julio pasado el SERNAC demandó colectivamente al Preuniversitario Pedro de Valdivia, justamente por no respetar el derecho de los estudiantes a expresar su consentimiento sobre las modalidades de clases online ofrecidas.
A través de este Procedimiento Voluntario Colectivo, buscaremos como Servicio que tanto el Preuniversitario Cpech como el Preuniversitario PreUCV entreguen una propuesta compensatoria para todos los consumidores que se vieron afectados.
La contingencia sanitaria que afectó a los estudiantes, principalmente durante los años 2020 y 2021, no puede significar que perdieran sus derechos, los cuales exigiremos que se respeten mediante este procedimiento.
Finalmente, a los consumidores que están pensando en contratar servicios prestados por preuniversitarios, es relevante que sepan que tienen derecho a que lo que se estipule debe ser veraz y las empresas deben cumplir con su palabra, tanto en lo que dicen los contratos como en la publicidad.
Asimismo, los contratos no pueden contener cláusulas abusivas en las que la empresa se desligue anticipadamente de su responsabilidad ante incumplimientos. Tampoco pueden contener cláusulas en las que la empresa pueda cambiar las reglas del juego.
LILIAN PLAZA BRAVO
DIRECTORA REGIONAL SERNAC
