- Chile será sede del principal foro de innovación de las Américas dedicado al turismo este 2019.
Por Bárbara Rojas Tamborino, directora regional de Sernatur Tarapacá
El próximo 10 de julio, Chile será sede del foro de innovación Tourism Tech Adventures para las Américas, evento que contará con conferencias abiertas al público sobre temáticas alusivas a la innovación en turismo, el cual contemplará la presencia de expositores líderesa nivel mundial en estas materias.
La innovación y la transformación digital son una de las prioridades en la agenda del Presidente Sebastián Piñera, y es por eso que ha sido incorporado como pilar en la Estrategia Nacional de Turismo.
Pero la innovación en turismo tiene que ver, entre otros aspectos, con el resultado en la generación interna de las empresas de incorporar tecnología, con el fin de transformar una idea en un producto vendible para turistas y clientes.
Por lo anterior, la innovación requiere de un esfuerzo de aprendizaje por parte de las empresas, específicamente con temas que tienen que ver con investigación y desarrollo, la pregunta es: ¿cómo hacemos empresas turísticas más innovadoras? El contenido en la experiencia turística será fundamental, la personalización de los servicios turísticos y cómo la tecnología nos ayuda en aquello es trascendental, pues actualmente el viajero busca emociones, sensaciones, conocer lugares únicos o experiencias memorables. Los viajes, hoy en día, son una fuente de aprendizaje y la dependencia de la tecnología de los viajeros, es un hecho.
No sólo hoy sino que en el futuro, los turistas o viajeros están y estarán tan interesados, que desde su dispositivo móvil pueden saber, por ejemplo, sobre los servicios del hotel contratado, ver la habitación, la luminosidad y la temperatura de su habitación antes de llegar o tener el control de su equipaje durante su viaje, la realidad virtual de destinos y de proveedores, para que el turista o viajero pueda familiarizarse antes de su viaje con el destino y los servicios contratados. Será tendencia que nuestras MiPymes deberán tener una mejor visión, para estar a la vanguardia de estos requerimientos.
Por otra parte, la digitalización de la oferta urbana y rural serán claves para lograr posicionar productos y servicios turísticos de los destinos, mostrando una oferta más fresca, juvenil y en plataformas en donde el consumo de turismo es alto.
Para nuestro sector es un verdadero desafóp, pues nos enfrentamos a un cambio en el concepto de viaje y en su comercialización, ya que las nuevas generaciones y consumidores de turismo tienen diferentes intereses y buscan destinos y actividades distintas, con acceso al momento y en diferentes plataformas.
Desde el Servicio Nacional de Turismo impulsaremos ese cambio y esa transformación dentro de nuestro sector, ya que es tan importante en los tiempos actuales. Ya hemos comenzado instalando direccionadores turísticos de piso con realidad aumentada, iniciativa que les ha permitido a nuestros turistas interactuar antes de llegar a su atractivo, por lo cual seguiremos trabajando e impulsando instancias para entregar una experiencia única a turistas que visitan nuestro destino.
