Mañana se conmemora el Día internacional de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, instancia en la cual es importante relevar el rol crucial que estas organizaciones cumplen en el crecimiento y desarrollo económico y social del país. Asimismo, se trata de una nueva oportunidad para reconocer los desafíos que el sector ha debido enfrentar, sobre todo durante el último año, así como los esfuerzos e innovaciones que han desplegado para sobreponerse y seguir adelante, incluso con más fuerza.
La pandemia dejó ver la urgente necesidad de digitalización de las pymes y microempresas, quienes para sobrevivir a la crisis económica, seguir creando oportunidades de negocios y proyectarse de manera sostenible en el tiempo, necesariamente han tenido que evolucionar hacia un modelo de economía 2.0, donde la tecnología está al centro de su gestión. Y el contexto se presenta muy auspicioso con la llegada de nuevas tecnologías al país como 5G, que será un gran impulso para los miles de emprendedores que hoy trabajan en la migración digital de sus proyectos.
Es que la conectividad es fundamental para dar ese salto. Por ejemplo, con 5G tendrán acceso permanente e ininterrumpido a una conexión a internet sumamente veloz y confiable, con menos latencia para la comunicación en tiempo real. Así, podrán además adoptar soluciones tecnológicas basadas en el Internet de las Cosas (IoT), el Big Data y la Realidad Aumentada, con lo que podrán ampliar sus servicios y optimizar la experiencia del consumidor a partir de los datos, la cual podrá potenciarse como nunca gracias a la personalización y la automatización.
Pero, ¿en qué situación estamos? En el último año, el uso de canales digitales ha sido especialmente relevante como una opción para mantener el vínculo con los clientes. A pesar de ello, los emprendimientos aún tienen mucho por crecer en ámbitos como la logística de entrega o los sistema de pago, dado que, por ejemplo, muchos emprendedores que venden a través de plataformas de e-commerce, sólo admiten transferencias directas de dinero o despachan sus productos personalmente y a contrarreloj, en un momento en que los compradores son cada vez más exigentes.
La llegada de 5G cambiará ese escenario. En el caso de la logística, permitirá realizar seguimientos inteligentes a los pedidos, registrar el recorrido puntual de cada producto antes de que salga de una bodega, e incluso hacer análisis predictivos de la demanda. Respecto al comercio digital, la quinta generación de redes facilitará la incorporación de la Inteligencia Artificial para diseñar asistentes de compra capaces de interactuar con los clientes.
Con la quinta generación no sólo se potenciará a las pymes y microempresas con nuevas herramientas relacionadas al e-commerce, el trabajo remoto y el marketing digital, sino que también les dará la posibilidad de captar a consumidores cada vez más conectados y digitalizados, que confían en la tecnología y ven valor en la innovación. Con todo esto, tendrán la oportunidad de avanzar a toda velocidad.
Francisco Guzmán, director de Claro Empresas
