- El desarrollo de funciones que incorporan la inteligencia artificial, reforzar mecanismos de seguridad y la convivencia de múltiples medios de pago, aparecen como herramientas claves para fortalecer y mejorar la experiencia de los usuarios en un mercado cada vez más competitivo.
El ecosistema financiero digital chileno continúa consolidándose como uno de los más dinámicos de la región. Según el más reciente Informe de Sistemas de Pago del Banco Central, la transformación en los hábitos de pago ha sido profunda: el número de pagos con tarjetas y transferencias electrónicas se ha más que cuadruplicado en la última década, alcanzando 374 transacciones digitales por persona al año, una cifra que incluso supera a economías como España, Italia y Alemania.
Este avance también ha redefinido la relación de las personas con el dinero físico y digital. De acuerdo con una encuesta de Mercado Pago y Criteria en el marco de los 50 años del peso chileno, 7 de cada 10 chilenos cree que el dinero en efectivo desaparecerá en el futuro, percepción que ya se manifiesta en los hábitos cotidianos: un 48% afirma que suele andar sin efectivo y un 70% considera más importante portar tarjetas que dinero físico, confirmando el rol protagónico que hoy tienen los medios de pago digitales.
“Chile se encuentra en una etapa de consolidación de la digitalización financiera, donde los pagos a través de estas plataformas dejaron de ser una alternativa para convertirse en una infraestructura clave del desarrollo económico. El desafío es profundizar este avance, simplificando el acceso, fortaleciendo la confianza y asegurando que la tecnología genere un impacto real en la vida de las personas y en el crecimiento de los comercios”, señala Matías Spagui, Director Senior de Mercado Pago.
“Los pagos digitales están redefiniendo la economía: son infraestructura crítica para el sistema financiero. Impulsan la productividad, habilitan la competencia real y son, al mismo tiempo, una de las herramientas más potentes de inclusión financiera que tenemos. Hoy la carrera la ganarán quienes dominen la experiencia del usuario, la seguridad inteligente y el uso responsable de los datos. El desafío es claro: pagos invisibles, interoperables y en tiempo real, que abran oportunidades y cierren brechas. Chile tiene la oportunidad histórica de liderar este estándar en América Latina”, indica Josefina Movillo, Directora Ejecutiva de FinteChile.
Bajo este escenario, durante el 2026 se identifican cuatro tendencias que marcarán la evolución del ecosistema de pagos digitales en Chile:
1. Adopción acelerada de tecnologías emergentes: la inteligencia artificial, la analítica de datos y la automatización de procesos tendrán un rol cada vez más relevante en la industria financiera. Estas tecnologías permitirán anticipar fraudes, optimizar procesos operativos y ofrecer experiencias de pago más personalizadas, fluidas y seguras, adaptadas a los comportamientos y necesidades de los usuarios en tiempo real.
2. Seguridad y confianza como ejes estratégicos: reforzar los mecanismos de protección de datos, autenticación y monitoreo es clave para sostener la confianza de los usuarios y acompañar el crecimiento del ecosistema. En esa línea, la app de Mercado Pago cuenta con la funcionalidad “Persona de Confianza”, que permite designar amigos o familiares -que también tengan cuenta en la plataforma- para que, en caso de robo o pérdida de tu celular, puedan reportar la situación y bloquear tu cuenta de forma inmediata, sin que ellos puedan ver tu información o realizar transacciones, solo bloquear el acceso a tu cuenta.
3. Convivencia de múltiples medios de pago: la coexistencia de tarjetas de débito, crédito y prepago, transferencias electrónicas, billeteras digitales y pagos sin contacto seguirá marcando la experiencia de pago. En esta línea, a fines de 2025 se concretó una alianza entre Mercado Pago y Fintoc para incorporar pagos mediante transferencia bancaria directamente en el checkout, permitiendo a los usuarios pagar desde sus cuentas bancarias sin salir del flujo de compra, ampliando las opciones disponibles para comercios y consumidores. Además, el uso de tarjetas de prepago en particular, creció más de un 213% entre marzo de 2024 y marzo de 2025, según datos del Banco Central, reflejando una adopción acelerada de soluciones de pago alternativas.
4. Más herramientas digitales para potenciar a las pymes: una mayor oferta de soluciones digitales permitirá a las pequeñas y medianas empresas aceptar pagos electrónicos con más facilidad, profesionalizar su gestión, acceder a financiamiento y expandir sus canales de venta, tanto en tiendas físicas como online. Esta tendencia será clave para fortalecer la competitividad y sostenibilidad de las pymes en un entorno cada vez más digitalizado.
Con estas tendencias, Chile avanza hacia un 2026 en el que la innovación, la inclusión y la experiencia del usuario se consolidan como pilares del desarrollo económico, acompañando la transformación digital de personas, comercios y empresas en todo el país.
