“Es una buena experiencia y podemos hacer cumplir todas las garantías de nuestros usuarios porque lo tecnológico funciona, con algunas interferencias, pero también con un espíritu de colaboración que se produce entre todos los intervinientes”.
El Defensor Mario Villablanca testimonia así sus primeras experiencias en el Sistema de Atención Segura implementado por la Defensoría Penal Pública (DPP), la que se realiza en colaboración con los demás actores del Sistema de Justicia Penal: Tribunales, Ministerio Público, policías y Gendarmería.
En Tarapacá la DPP ya funciona ‘on line’ en casi la totalidad de sus tareas de defensa jurídica y administrativa. Sus 25 defensores entrevistan a detenidos, participan en audiencias, contactan a quienes están en prisión preventiva o atienden a los familiares, usando las herramientas de trabajo remoto que proporcionan la telefonía moderna e Internet.
Esta modalidad, implementada como parte de las políticas institucionales ante la emergencia sanitaria por el Coronavirus, ha sido un desafío que moviliza a todos los funcionarios, ya que la comunicación remota también está implementada para las tareas de apoyo a la gestión de defensa y al trabajo administrativo en cada una de las 11 oficinas que la Defensoría regional de Tarapacá mantiene en la zona.
Las sedes cesaron el trabajo presencial desde esta semana, manteniendo expeditas las vías telefónicas o de correo electrónico, además de su difusión por medio de su página Web o en las redes sociales.
El trabajo se ha asumido fundamentalmente en la modalidad de teletrabajo, con altos niveles tecnológicos y también con el cumplimiento estricto de los estándares de calidad de la defensa jurídica.
“Por ejemplo, en una audiencia, tanto el juez como el fiscal se retiraron de sus módulos para que yo pudiera explicarle confidencialmente a mi representado algunas complejidades de su situación, además, en otro momento, el mismo juez, quien tenía al imputado en su misma sala del tribunal, se preocupó de detallarle didácticamente lo que significaba una de las aristas del caso”, refiere el defensor penal público Villablanca.
La comunicación digital de los defensores con los imputados y con los demás intervinientes del Sistema de Justicia Penal se produce en todos los tribunales y centros penitenciarios de Iquique, Alto Hospicio y Pozo Almonte. A esto lo complementa el sistema de atención remota – básicamente por teléfono o correo electrónico – con los familiares de los usuarios.
“En terreno sólo estamos un mínimo de funcionarios, fundamentalmente para cubrir ciertas tareas que no se pueden realizar remotamente y para asegurar el respeto de los derechos y garantías de nuestros usuarios donde ellos se encuentren. También para velar que estos cambios no signifiquen bajar la calidad de nuestras prestaciones”, explica el Defensor Regional de Tarapacá, Gabriel Carrión.
El personero explica que las jornadas de teletrabajo tienen un sistema de control que obliga a que se emita un informe diario para comprobar el inicio de la jornada de cada integrante del equipo y del trabajo realizado en las horas hábiles.
La Defensoría Regional de Tarapacá mantiene una dotación de 68 personas, que considera su planta institucional, la de las empresas licitadas y los servicios externalizados.
En las fotografías que acompañan esta nota:
Defensor Mario Villablanca ejerciendo su labor jurídica a través de la comunicación vía Internet.
La defensora penal pública Carolina Lagos en conexión – vía remota – con usuario en cuartel policial.
