Una encuesta realizada por el SERNACreveló que un 42% de los consultados no sabe o cree no tener derechos cuando tiene deudas sin pagar.
Por otro lado, un 24% de las personas reconoce que tiene derechos, pero las empresas no le permiten ejercerlos al tener una deuda impaga.
Del total de los consumidores que dicen tener deudas impagas, un 93% señala que ha recibido acciones de cobranza. De ellos, un 23% señala que las empresas han informado de su deuda a terceras personas, ya sea, familiares o personas del entorno laboral.
Sólo el año pasado, el SERNAC recibió más de 14 mil reclamos relacionados con cobranzas abusivas, principalmente por llamados reiterados que hostigan a las personas, informan de la deuda a terceros como la familia o el jefe, o cobran por deudas que no corresponden.
La frustración o angustia que provoca el constante hostigamiento o las cobranzas por deudas que no corresponden, dio origen a la necesidad de generar una herramienta para que los consumidores tengan un acceso más expedito a este tipo de reclamos. Asimismo, también nos permite como institución, visibilizarlos mejor para fiscalizar que se esté respetando la Ley.
“No Me Hostiguen”, es la herramienta donde los consumidores pueden reclamar si reciben llamados de cobranzas por deudas que ya pagaron, que corresponden a otra persona, si lo contactan más de tres veces a la semana; o si le insisten del pago cuando dicha deuda ya está en proceso de cobranza judicial; o se encuentra en renegociación y liquidación ante la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR).
Hay que recordar, que Ley del Consumidor prohíbe que las empresas que realizan cobranzas extrajudiciales, acosen u hostiguen a los consumidores. De hecho, sólo pueden realizar una visita o una llamada telefónica a la semana. Adicionalmente, pueden realizar otras dos gestiones remotas durante la semana, separados por al menos en dos días, por ejemplo, enviar correos electrónicos, SMS o mensajería instantánea.
Es decir, un consumidor podría tener máximo tres contactos efectivos a la semana en caso de estar moroso. Por ejemplo, una llamada y dos SMS; o una visita y dos e-mails.
Queremos recordar a los consumidores que no por tener deudas atrasadas pierden sus derechos.
Los chilenos en general son buenos pagadores y nadie tiene una deuda por gusto. Cuando las empresas acosan con las cobranzas, sólo empeoran la situación del deudor.
LILIAN PLAZA
DIRECTORA REGIONAL DEL SERNAC
