Tras Procedimientos Voluntarios Colectivos realizados por el SERNAC, las aerolíneas Sky, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa deberán devolver las tasas de embarque por cerca de $7.500 millones beneficiando a aproximadamente 730 mil consumidores por vuelos no realizados.
Para determinar el universo de consumidores que tienen derecho a recibir las tasas de embarque por vuelos no realizados, las aerolíneas deberán contactar a los consumidores, elaborar un registro y posteriormente proceder a la restitución del dinero que corresponda.
El proceso de pago se iniciará con posterioridad a que el acuerdo sea aprobado por el tribunal, teniendo las compañías un plazo determinado para ejecutar su total implementación.
El período de restitución abarca desde el 1 de mayo del año 2015 y se extiende hasta el 21 de octubre del presente año. Sólo en el caso de Jetsmart el plazo es más acotado y comienza desde el 9 de julio de 2017, fecha en que dicha compañía inició sus operaciones en el país.
La solución considera tanto a aquellos consumidores que compraron sus boletos aéreos en Chile directamente a la línea aérea como en el extranjero, pero, para este último caso, deberán haber ingresado al territorio nacional y, no haber utilizado su boleto aéreo de regreso.
A este resultado, se suma a devolución comprometida recientemente por Latam, quien deberá restituir más de $4 mil millones de pesos y que beneficiará, al menos, a casi 400 mil consumidores por viajes no realizados.
Recordemos que el Código Aeronáutico, normativa que regula los viajes aéreos, en su artículo 133 C, establece que las aerolíneas deben devolver, a requerimiento de los pasajeros, el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte aéreo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa, a la propia persona, por razones de seguridad o de fuerza mayor.
Por otro lado, el SERNAC presentará una demanda colectiva contra Iberia, la cual, pese a que participó en el Procedimiento Voluntario Colectivo, no entregó una propuesta satisfactoria.
Además, el SERNAC demandó en el año 2019 a American Airlines, luego que dicha compañía no estuviera dispuesta a aportar antecedentes que permitieran calcular los montos que debería devolver a los usuarios.
Por otro lado, tras esta gestión del SERNAC, se elevará el estándar de este mercado, pues a partir de ahora las compañías, además de restituir el dinero de las tasas, las compañías aéreas deberán desarrollar mecanismos expeditos para que cada vez que una persona que compre un pasaje y no viaje por cualquier motivo, el dinero que corresponde a este concepto, sea devuelto oportunamente, tal como lo establece la normativa.
Sin duda se trata de un proceso inédito que permitirá a miles de consumidores recuperar el dinero por tasas de embarque de viajes que nunca realizaron y que probablemente ni siquiera sabían que tenían derecho a requerirlo.
LILIAN PLAZA BRAVO
Directora Regional SERNAC Tarapacá
