Por Cristóbal Guivernau, Manager de Tack TMI en Chile.
El Cyberday se acerca, y con él, la oportunidad de aprovechar grandes ofertas y descuentos en una amplia variedad de productos. Sin embargo, este evento también trae consigo un aumento en el volumen de ventas, lo que puede traducirse en un incremento en la cantidad de reclamos que reciben las empresas.
Según datos del SERNAC, durante el Cyberday de mayo de 2023, se registraron 700 reclamos por eventuales incumplimientos por parte de las empresas, principalmente relacionados con la falta de información sobre la garantía legal, ofertas engañosas, demoras en la entrega, problemas de disponibilidad de productos, diferencias de precios, errores en la facturación, cobros indebidos, defectos en los productos recibidos, problemas con la atención al cliente y dificultades para realizar devoluciones o reembolsos.
Si bien los reclamos son una realidad inevitable en cualquier negocio, especialmente durante eventos de alta demanda como el Cyber, es importante gestionarlos de manera eficiente para minimizar su impacto negativo y convertirlos en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la reputación de la marca.
Es por esto que se hace fundamental que los profesionales que atienden a los clientes estén capacitados para gestionar reclamos y quejas de manera efectiva. Esto implica desarrollar una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la comunicación asertiva.
Es importante recordar que cada reclamo es una oportunidad para aprender y mejorar. Al analizar las causas de los reclamos, las empresas pueden identificar áreas de mejora en sus procesos y productos, lo que les permitirá prevenir futuros problemas y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Para hacer frente al aumento de la demanda, las empresas pueden considerar la contratación temporal de personal calificado. Esto les permitirá reforzar su equipo de atención al cliente, logística y bodega, lo que los llevará a gestionar el flujo de pedidos y entregas de manera más eficiente y reducir los tiempos de espera.
En definitiva, el Cyberday no solo debe ser una oportunidad para aumentar las ventas, sino también para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la imagen de la marca. Al adoptar una actitud proactiva ante los reclamos y convertirlos en una fuente de aprendizaje y mejora, las empresas pueden convertir este evento en un verdadero éxito.
