Señor Director: Este domingo se conmemora el Día Mundial del Turismo, fecha que este año coincide con el aniversario 50 de nuestra Escuela y nos invita a preguntarnos qué turismo queremos construir ante el avance de la Inteligencia Artificial.
Estudios de McKinsey, PwC, Deloitte, EHL y el Foro Económico Mundial coinciden en que, mientras la IA asume tareas operativas y de procesamiento de datos, cobran mayor valor la empatía, las habilidades socioemocionales y la conexión humana. Esto es especialmente relevante en turismo y hospitalidad, donde el resultado no es solo un servicio, sino una experiencia.
Esta reflexión estará presente en el XXXV Congreso CONPEHT 2026, que reunirá en Los Lagos a representantes del turismo de América y España. Allí impulsaremos el Acuerdo de Los Lagos, una declaración de tres principios para promover el uso ético de la IA en el sector.
Después de 50 años formando profesionales, nuestro desafío es aprovechar la tecnología sin perder lo esencial: la hospitalidad. El futuro del turismo será más tecnológico, pero deberá ser también más humano.
Francisco Santa María, Director Escuela de Turismo y Hospitalidad Duoc UC
