Nos hemos reunido con las diferentes autoridades y representantes que conforman la “Mesa Nacional de Seguridad de Productos”, entre ellos, el Servicio Nacional de Aduanas, la Policía de Investigaciones (PDI), el Instituto de Salud Pública (ISP), el Instituto Nacional de Normalización (INN), entre otros, para presentarles las conclusiones de un estudio que desarrolló el SERNAC, respecto de las brechas de seguridad de producto que existen en el país.
A través de este análisis, detectamos una serie de dificultades legales-administrativas que tenemos las instituciones públicas para velar por la seguridad de los consumidores mediante acciones de prevención, y en general, sólo podemos actuar una vez que los productos ya se encuentran en el mercado.
Por ejemplo, el Servicio Nacional de Aduanas no puede detener los productos en la frontera, aun cuando tengan antecedentes de riesgo en otros países (recall) ni tampoco pueden detener su ingreso cuando no cumplen con la normativa nacional.
Por eso, es muy relevante abordar esta temática desde una perspectiva sistémica, a nivel país, donde todas las instituciones y el Estado en general se comprometa con acciones conjuntas.
En este sentido, como SERNAC nos hemos comprometido a emplear todas sus facultades para fomentar los estándares de protección en el país.
Una de las líneas que emplearemos como Servicio será la de proponer, al Presidente de la República, a través del Ministerio de Economía (MINECON), cambios en las leyes o en los reglamentos que afectan a los consumidores, tarea para la que requeriremos del apoyo de las demás instituciones públicas para poder justificar y respaldar, mediante informes técnicos, dichas modificaciones.
En ese camino, esperamos que el resto de las instituciones públicas que conforman esta mesa de seguridad evalúen, desde sus ámbitos de competencia, la posibilidad de elaborar instrumentos legales, tales como circulares o reglamentos, que le otorguen a Aduanas más facultades para detener el ingreso de aquellos productos que sean considerados riesgosos.
Por otro lado, hemos detectado que el comportamiento de las empresas en esta materia ha sido muy deficiente, especialmente ante casos de falsificación, donde las marcas, muchas veces, pese a ser informadas, no presentan las querellas que permitan a Aduanas detener dichos ingresos.
Por su parte, el llamado a las empresas es a ser muy profesionales y a realizar todas las acciones pertinentes para defender su negocio, pero principalmente para defender a los consumidores.
La idea es evitar que sucedan casos como los que hemos conocido recientemente y que involucran a retailers importantes, y que terminan afectando la credibilidad y la confianza en el mercado, pero especialmente los derechos de los consumidores.
RODRIGO CORTES TAPIA
DIRECTOR REGIONAL SERNAC
