- La iniciativa entrega herramientas prácticas para que la comunidad aprenda a ejercer sus derechos, reconocer los deberes y utilizar las plataformas del Servicio ante cualquier vulneración de sus derechos.
- Los contenidos estarán disponibles desde el 27 de julio hasta el 30 de octubre de 2026 en www.sernac.cl
Con el objetivo de empoderar a la ciudadanía y entregar herramientas clave para el día a día, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició el curso gratuito y online “Consumo Informado: Derechos de las Personas Consumidoras”.
La iniciativa busca que las personas identifiquen con claridad sus derechos y deberes al comprar bienes o contratar servicios, reconozcan cuáles son las obligaciones de las empresas y aprendan a utilizar de forma efectiva los canales y herramientas del SERNAC ante malas prácticas del mercado.
Modalidad flexible y contenidos prácticos
El curso se realiza bajo una modalidad a distancia y de autoinstrucción (asincrónica), facilitando que cada participante organice sus tiempos y avance de manera autónoma. Tras responder una breve evaluación diagnóstica inicial para formalizar la matrícula, los usuarios accederán a cuatro módulos temáticos:
- Módulo 1: Ciudadanía Informada: Rol del SERNAC, conceptos claves y avance con la Ley Pro Consumidor en transporte aéreo, educación y el ámbito financiero.
- Módulo 2: Tomando Decisiones: Publicidad engañosa, nuevos formatos (influencers), reglamento de comercio electrónico y cómo realizar compras seguras en línea.
- Módulo 3: Calidad, Garantías y Seguridad: Alcances de la Garantía Legal (6×3), seguridad en el consumo y alertas de productos (Recall).
- Módulo 4: Trato Digno y Acción: No discriminación, enfoque de género (Impuesto Rosa) y el uso práctico de las herramientas «No Molestar», «Me Quiero Salir» y «No Me Hostiguen».
- Plazo de inscripción: Desde el 27 de julio al 23 de octubre de 2026.
- Disponibilidad del curso: Desde el 27 de julio hasta el 30 de octubre de 2026.
- Requisito: Responder la evaluación diagnóstica inicial al ingresar a la plataforma.
- Costo: Gratis.
- Plataforma de acceso: Aula Virtual en el sitio web www.sernac.cl, ingresando a la sección «Educación», pestaña «Cursos y talleres».
El Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello Cardone, destacó el impacto de este programa, señalando que “este diploma permitirá a los consumidores estar un paso más adelante en el conocimiento y actualización sobre sus derechos en consumo.
Además, destacó que “las personas podrán interiorizarse de mejor manera sobre sus derechos en garantía, publicidad, seguridad, comercio electrónico, discriminación en el consumo y el uso de las nuevas herramientas digitales que disponemos para la ciudadanía”.
Para dudas y consultas, el SERNAC dispuso este formulario para ayudar a resolverlas.
